Zásady ochrany osobných údajov

---

I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto Zásady ochrany osobných údajov upravujú spôsob, akým spoločnosť Ferospoj s.r.o. spracúva osobné údaje zákazníkov, návštevníkov webovej stránky a ďalších osôb v súvislosti s prevádzkou internetového obchodu www.obchodpredielnu.sk.
2. Cieľom týchto zásad je poskytnúť dotknutým osobám informácie o tom, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely, na akom právnom základe, ako dlho ich uchovávame, komu ich môžeme poskytnúť a aké práva majú dotknuté osoby podľa právnych predpisov o ochrane osobných údajov.
3. Pri spracúvaní osobných údajov postupujeme najmä podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, všeobecného nariadenia o ochrane údajov (ďalej len „GDPR“), a podľa príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky a Európskej únie.

II. Prevádzkovateľ osobných údajov

III. Aké osobné údaje spracúvame

1. Identifikačné údaje
   meno, priezvisko, obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH.
2. Kontaktné údaje
   e-mailová adresa, telefónne číslo, fakturačná adresa, dodacia adresa.
3. Údaje o objednávkach a zmluvnom vzťahu
   číslo objednávky, zakúpený tovar, množstvo, cena, spôsob platby, spôsob dopravy, údaje o stave objednávky, údaje o vrátení tovaru, odstúpení od zmluvy alebo reklamácii.
4. Platobné a fakturačné údaje
   údaje potrebné na vystavenie daňového dokladu, informácie o platbe, číslo bankového účtu pri vrátení platby. Údaje o platobnej karte nespracúvame priamo; platba prebieha prostredníctvom poskytovateľa platobnej brány.
5. Údaje zákazníckeho účtu
   prihlasovacie meno alebo e-mail, heslo v zabezpečenej podobe, história objednávok, nastavenia účtu, zaradenie do zákazníckeho alebo podnikateľského režimu predaja.
6. Komunikačné údaje
   obsah e-mailovej, telefonickej alebo inej komunikácie so zákazníkom, najmä pri vybavovaní objednávok, reklamácií, otázok a žiadostí.
7. Technické údaje a údaje o používaní webu
   IP adresa, identifikátory zariadenia a prehliadača, údaje o návšteve webu, cookies, logy, údaje o zobrazených stránkach, kliknutiach a technických udalostiach.
8. Marketingové údaje
   informácie o udelení alebo odvolaní súhlasu s marketingom, preferencie komunikácie, údaje o otvorení newslettera alebo kliknutí na odkaz, ak takéto vyhodnocovanie používame.
9. Údaje poskytnuté pri reklamácii alebo odstúpení od zmluvy
   popis vady, fotografie tovaru, dokumentácia k reklamácii, údaje potrebné na vybavenie reklamácie alebo vrátenia tovaru.

IV. Účely spracúvania a právne základy

Účel spracúvania	Právny základ	Príklady spracúvaných údajov	Doba uchovávania
Vybavenie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy	Plnenie zmluvy	meno, adresa, e-mail, telefón, objednaný tovar, platba, doprava	počas trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu potrebnú na ochranu práv
Zákaznícky účet	Plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem	prihlasovacie údaje, história objednávok, nastavenia účtu	počas existencie účtu, prípadne do jeho zrušenia
Fakturácia a účtovníctvo	Splnenie zákonnej povinnosti	fakturačné údaje, objednávky, platby, daňové doklady	po dobu stanovenú účtovnými a daňovými predpismi
Reklamácie, vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy	Plnenie zmluvy, zákonná povinnosť, oprávnený záujem	údaje o objednávke, popis vady, fotografie, komunikácia	po dobu vybavenia a následne po dobu potrebnú na ochranu práv
Komunikácia so zákazníkom	Plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem	e-mail, telefón, obsah komunikácie	po dobu potrebnú na vybavenie požiadavky a ochranu práv
Priamy marketing voči existujúcim zákazníkom	Oprávnený záujem, ak to právne predpisy umožňujú	e-mail, história nákupov	do odhlásenia alebo vznesenia námietky
Newsletter na základe prihlásenia	Súhlas	e-mail, preferencie	do odvolania súhlasu
Analytické cookies	Súhlas	cookies, IP adresa, údaje o používaní webu	podľa platnosti jednotlivých cookies
Marketingové cookies a remarketing	Súhlas	cookies, reklamné identifikátory, údaje o návšteve webu	podľa platnosti jednotlivých cookies
Ochrana práv a prevencia zneužitia	Oprávnený záujem	objednávky, komunikácia, technické údaje, logy	po dobu nevyhnutnú na ochranu práv
Plnenie povinností voči orgánom verejnej moci	Zákonná povinnosť	údaje požadované príslušným orgánom	po dobu stanovenú právnymi predpismi

V. Spracúvanie údajov pri objednávke

1. Pri vytvorení objednávky spracúvame údaje potrebné na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy, najmä meno, priezvisko, kontaktné údaje, fakturačnú a dodaciu adresu, údaje o objednanom tovare, platbe a doprave.
2. Bez poskytnutia týchto údajov nie je možné objednávku riadne vybaviť.
3. Údaje môžeme použiť aj na komunikáciu o stave objednávky, doručení, dostupnosti tovaru, zmene termínu dodania alebo riešení prípadných problémov.

VI. Zákaznícky účet

1. Ak si zákazník vytvorí zákaznícky účet, spracúvame údaje potrebné na jeho vytvorenie, vedenie a zabezpečenie.
2. V zákazníckom účte môžeme uchovávať najmä identifikačné a kontaktné údaje, históriu objednávok, nastavenia účtu, uložené adresy a informácie o obchodnom režime zákazníka.
3. Zákazník môže požiadať o zrušenie zákazníckeho účtu. Tým nie je dotknuté spracúvanie údajov, ktoré musíme alebo môžeme ďalej uchovávať z dôvodu zákonných povinností alebo ochrany právnych nárokov.

VII. Platby

1. Pri platbe spracúvame údaje potrebné na zaevidovanie a priradenie platby k objednávke.
2. Ak zákazník platí online platobnou kartou alebo iným online spôsobom, platbu spracúva poskytovateľ platobnej brány. Prevádzkovateľ priamo nespracúva úplné údaje o platobnej karte.
3. Prevádzkovateľ môže spracúvať informáciu o tom, či bola platba úspešná, v akej výške, kedy bola vykonaná a ku ktorej objednávke sa vzťahuje.

VIII. Doprava a doručovanie

1. Na doručenie tovaru poskytujeme nevyhnutné osobné údaje dopravcom alebo iným osobám zabezpečujúcim dopravu.
2. Ide najmä o meno a priezvisko príjemcu, dodaciu adresu, e-mail, telefónne číslo, číslo zásielky a informácie potrebné na doručenie.
3. Ak zákazník určí inú osobu na prevzatie zásielky, môže dôjsť aj k spracúvaniu údajov tejto osoby v rozsahu potrebnom na doručenie tovaru.

IX. Reklamácie, odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

1. Pri vybavovaní reklamácií, odstúpenia od zmluvy alebo vrátenia tovaru spracúvame údaje potrebné na posúdenie a vybavenie požiadavky.
2. Môže ísť najmä o identifikačné a kontaktné údaje, údaje o objednávke, popis vady, fotografie, číslo bankového účtu, komunikáciu a dokumentáciu k prípadu.
3. Tieto údaje spracúvame najmä na účely plnenia zmluvy, splnenia zákonných povinností a ochrany právnych nárokov.

X. Marketingová komunikácia

1. Ak sa zákazník prihlási na odber newslettera alebo udelí súhlas s marketingovou komunikáciou, spracúvame jeho e-mailovú adresu a prípadne preferencie na účely zasielania obchodných oznámení.
2. Súhlas so zasielaním marketingovej komunikácie možno kedykoľvek odvolať, najmä kliknutím na odhlasovací odkaz v e-maile alebo zaslaním žiadosti na adresu info@obchodpredielnu.sk.
3. Ak to právne predpisy umožňujú, môžeme zasielať obchodné oznámenia týkajúce sa podobného tovaru alebo služieb aj existujúcim zákazníkom na základe oprávneného záujmu. Zákazník má vždy možnosť takéto zasielanie odmietnuť.
4. Odmietnutie marketingovej komunikácie nemá vplyv na zasielanie servisných správ súvisiacich s objednávkou, reklamáciou, účtom alebo plnením zákonných povinností.

XI. Cookies a podobné technológie

1. Na webovej stránke používame cookies a podobné technológie.
2. Nevyhnutné cookies používame na zabezpečenie základného fungovania webu, najmä nákupného košíka, prihlásenia, bezpečnosti a objednávkového procesu.
3. Analytické a marketingové cookies používame len na základe súhlasu, ak právne predpisy neumožňujú iný postup.
4. Podrobné informácie o používaní cookies, ich zoznam, účely a možnosti nastavenia sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady cookies, dostupnom na webovej stránke www.obchodpredielnu.sk.

XII. Komu môžeme osobné údaje poskytovať

1. dopravcovia a logistickí partneri – na doručenie tovaru,
2. poskytovatelia platobných služieb a platobnej brány – na spracovanie platby,
3. poskytovatelia účtovných, daňových a právnych služieb,
4. poskytovatelia IT služieb, hostingu, správy webu a e-shopového riešenia,
5. poskytovatelia e-mailových a komunikačných služieb,
6. poskytovatelia analytických a marketingových nástrojov, ak bol udelený súhlas,
7. výrobcovia, dodávatelia alebo servisní partneri – ak je to potrebné pri reklamácii alebo odbornom posúdení vady,
8. orgány verejnej moci, ak nám takúto povinnosť ukladá právny predpis alebo rozhodnutie príslušného orgánu.

XIII. Prenos osobných údajov mimo EÚ a EHP

1. Osobné údaje sa snažíme spracúvať primárne v rámci Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru.
2. Pri používaní niektorých služieb tretích strán, najmä analytických, marketingových, cloudových alebo komunikačných nástrojov, môže dôjsť k prenosu osobných údajov do tretích krajín mimo EÚ a EHP.
3. Ak k takému prenosu dochádza, vykonáva sa len pri splnení podmienok GDPR, najmä na základe rozhodnutia o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iného vhodného mechanizmu podľa GDPR.

XIV. Ako dlho osobné údaje uchovávame

1. Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.
2. Orientačné doby uchovávania:
   

   Kategória údajov	Doba uchovávania
   Údaje k objednávke a zmluve	počas trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov
   Účtovné a daňové doklady	po dobu vyžadovanú účtovnými a daňovými predpismi
   Údaje zákazníckeho účtu	po dobu existencie účtu, ak nie je potrebné údaje uchovať dlhšie
   Reklamácie a odstúpenia od zmluvy	po dobu vybavenia a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov
   Marketingový súhlas	do odvolania súhlasu alebo do ukončenia marketingovej aktivity
   Priamy marketing na základe oprávneného záujmu	do vznesenia námietky alebo odhlásenia
   Cookies	podľa platnosti jednotlivých cookies uvedenej v Zásadách cookies
   Technické logy	po dobu nevyhnutnú na zabezpečenie webu a ochranu práv

3. Po uplynutí príslušnej doby osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme.

XV. Zabezpečenie osobných údajov

1. Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, zmenou alebo zničením.
2. Prístup k osobným údajom majú len osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich pracovných alebo zmluvných povinností.
3. Osoby, ktoré spracúvajú osobné údaje v našom mene, sú viazané povinnosťou mlčanlivosti alebo zmluvnými záväzkami v oblasti ochrany osobných údajov.

XVI. Práva dotknutej osoby

1. Právo na prístup k osobným údajom
   Máte právo získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, máte právo na prístup k týmto údajom a informáciám o ich spracúvaní.
2. Právo na opravu
   Máte právo požadovať opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov.
3. Právo na vymazanie
   Máte právo požadovať vymazanie osobných údajov, ak sú splnené podmienky podľa GDPR.
4. Právo na obmedzenie spracúvania
   Máte právo požadovať obmedzenie spracúvania osobných údajov v prípadoch stanovených GDPR.
5. Právo na prenosnosť údajov
   Ak je spracúvanie založené na súhlase alebo zmluve a vykonáva sa automatizovane, máte právo získať svoje osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte.
6. Právo namietať
   Máte právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré je založené na oprávnenom záujme, vrátane námietky proti priamemu marketingu.
7. Právo odvolať súhlas
   Ak je spracúvanie založené na súhlase, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
8. Právo podať sťažnosť dozornému orgánu
   Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s právnymi predpismi.

XVII. Ako môžete uplatniť svoje práva

1. Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na adrese: info@obchodpredielnu.sk
2. Pri vybavovaní žiadosti môžeme požiadať o overenie totožnosti, ak je to potrebné na ochranu vašich údajov.
3. Na žiadosť odpovieme v lehote podľa GDPR, spravidla do jedného mesiaca od jej doručenia. V odôvodnených prípadoch môže byť táto lehota predĺžená v súlade s GDPR.
4. Ak bude žiadosť zjavne neopodstatnená alebo neprimeraná, najmä pre jej opakujúcu sa povahu, môžeme postupovať podľa pravidiel GDPR.

XVIII. Dozorný orgán

XIX. Zmeny týchto zásad

1. Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme priebežne meniť alebo dopĺňať, najmä pri zmene spôsobu spracúvania osobných údajov, používaných služieb, právnych predpisov alebo interných procesov.
2. Aktuálne znenie Zásad ochrany osobných údajov je vždy dostupné na webovej stránke www.obchodpredielnu.sk.
3. Ak dôjde k zásadnej zmene spôsobu spracúvania osobných údajov, budeme vás o tom informovať vhodným spôsobom, prípadne si vyžiadame nový súhlas, ak to bude potrebné podľa právnych predpisov.